澳柯玛空调拖欠维修款 卖场承担售后—万维家电网

发布时间：2026-07-11 15:08:23 来源：上海农本企业管理有限公司 作者：知识

    仍在保修期内的澳柯澳柯玛空调，却没有一个厂家指定维修机构肯为用户提供免费维修服务。玛空卖场截至昨天，调拖尽管澳柯玛已停产近两个月，修款却只有曾经销其产品的承担经销商国美与大中出面表示，肯对店里售出的售后澳柯玛空调承担售后维修。

    指定维修：不再免费保修

   “澳柯玛还跟我们有１０万元的维网保修款没有结清，我们的家电损失更大。”昨天，澳柯原澳柯玛空调在京指定保修点之一的玛空卖场北京盛宏通商贸中心一位负责人向记者抱怨道。记者随后又从另外几个指定保修点了解到，调拖由于澳柯玛空调拖欠保修款，修款加上北京办事处已经取消，承担原来在京的售后２８家指定售后维修点都已不再为保修期内的澳柯玛空调提供免费售后服务。

    在澳柯玛集团和澳柯玛空调的维网两个官方网站上，记者看到，标有澳柯玛品牌的空调新品仍在“热卖”，广告语也依旧是那句再熟悉不过的“没有最好，只有更好”。但是现在对于澳柯玛空调的维修商来说，却是“没有最烦，只有更烦”。

    “即使是有偿的，也很难进行维修。”原澳柯玛空调的一家指定维修点负责人向记者透露，由于厂家一直没有提供零配件，许多澳柯玛空调用户只能是等待。“我们曾经被迫以顾客身份致电澳柯玛总部，但得到的答复却是配件等问题只能等待，却一直未承诺等待的期限。”

售后中心：我们不管空调

    在北京的香山脚下，至今仍有一家澳柯玛服务中心，主要负责澳柯玛系列产品的售后服务。并且，这家中心的维修点遍布京城各区域。直到现在，澳柯玛冰箱、冰柜等产品用户仍旧可以享受包括免费保修在内的各项售后服务。

    然而，当记者与该中心负责人取得联系后，却被告知，他们只负责澳柯玛冰箱、冰柜、热水器和饮水机，空调不在他们工作范围之内。“虽然我们与空调是同一个集团下的，但却不属于同一事业部，集团的各个事业部之间也都是独立核算，因此，空调售后的事我们不负责，也不清楚谁来负责。”

家电卖场：有发票我们管

    谁来承担澳柯玛空调售后服务？按照家电售后三包规定，家电厂家倒闭售后应由经销商承担。但对于企业停产的却无明文规定。昨天，国美电器北京分部负责人告诉记者，虽然澳柯玛空调早在去年就撤出了国美，但是现在未过保修期的产品，只要持有国美的购机发票，国美将替厂家承担售后服务，免费进行维修。随后大中电器方面也表示，只要持有产品发票，他们的客服部会对保修期内的澳柯玛空调进行免费售后维修。至于由此所产生的费用，先由此前澳柯玛空调厂家缴纳的“质量保证金”来支付，剩下的将由卖场来承担。

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